Perumis- palutus ja valitusoikeus

Perumisoikeus

Asiakkaan ostaessa tuotteita Verkkosivustolta, hänellä on sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukainen 14 päivän peruutusaika. Tämä tarkoittaa sitä, että Asiakkaalla on oikeus peruuttaa mikä tahansa ostos ilmoittamalla siitä Kodin Terveystuote Oy:lle 14 päivän kuluessa siitä, kun Asiakas tai hänen edustajansa on vastaanottanut tilatun tuotteen (peruutusaika).

 Peruutusoikeus ei koske seuraavia tuotteita:

- tuotteet, joiden sinetti on rikottu 

- tuotteet, jotka on valmistettu asiakkaan ohjeiden mukaisesti tai, jotka muuten ovat asiakaskohtaisia; ääni- tai kuvatallenteet (esimerkiksi CD-levy) tai tietokoneohjelmat, joiden sinetti on rikottu

- digitaalinen sisältö, joka on toimitettu muulla tavoin kuin fyysisenä mediana (esimerkiksi tietokoneohjelmat, sovellukset, pelit, musiikki, videot tai tekstit, jotka asiakas saa käyttöönsä latauksen tai suoratoiston kautta)

- intiimituotteet voidaan palauttaa vain mikäli tuote on käyttämätön ja kaikki etiketit ovat paikoillaan

Palautusoikeuden rajoitukset määräytyvät kuluttajansuojalain 6. luvun 16 mukaisesti: Peleillä, elokuvilla, ohjelmistoilla tai muilla sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, kun tuotepakkaus on avattu. Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin luonteensa vuoksi. Hygienia- ja intiimituotteita ovat esimerkiksi epilaattorit, partakoneet, ihokarvatrimmerit ja nenä/korvakarvatrimmerit, hiustenhoitolaitteet ja kotiparturi, sähköhammasharjat ja suuhygienialaitteet, kuume-, verenpaine- ja verensokerimittarit sekä alkotesterit, nappikuulokkeet ja hands-free –laitteet sekä vaipat ja muut vastaavat lastenhoitotuotteet.

Mikäli Asiakas tilaa tuotteen, jota peruutusoikeus ei koske, ilmoitetaan asiasta Asiakkaalle selkeästi. Mikäli Asiakas haluaa käyttää peruutusoikeuttaan Asiakas ei saa rikkoa tuotteessa olevaa sinettiä. Peruutusoikeuden voimassaolo lakkaa, kun Asiakas rikkoo sinetin. Sineteiksi katsotaan myös kaikki tekniset sinetit (esim. sarjanumero).

Mikäli Asiakas haluaa peruuttaa ostoksen, Asiakkaan on ennen peruutusajan päättymistä lähetettävä selkeä viesti Kodin Terveystuote Oy:lle Perumisoikeus -sivulla määritetyllä tavalla. Viestissä Asiakkaan on ilmoitettava nimensä, osoitteensa ja muut asiaankuuluvat tiedot, kuten esim. tilauksen viite, laskunumero sekä tuotteen nimi. Mikäli Asiakas ei halua käyttää edellä mainittua vaihtoehtoista viestiä, hän voi käyttää kansallisen Kilpailu- ja kuluttajaviraston peruutusoikeutta koskevaa vakiolomaketta (katso www.kkv.fi).

Mikäli Asiakas haluaa käyttää peruutusoikeuttaan, hän vastaa palautuksen toimituksesta ja on vastuussa tuotteen kunnosta tuotteen vastaanottamisen jälkeen sekä palautuskuljetuksen aikana. Tuote on palautettava 14 päivän kuluessa siitä, kun Kodin Terveystuote Oy:lle on ilmoitettu halusta käyttää perumisoikeutta. Tuote on lähetettävä hyvin pakattuna, moitteettomassa kunnossa ja alkuperäisessä laatikossaan ja/tai pakkauksessaan. Kaikki palautukset on lähetettävä Kodin Terveystuote Oy:lle Verkkosivustolla ilmoitettuja tapoja ja ohjeita noudattaen.

Tuote tulee palauttaa yhdessä laskun tai lähetysluettelon kanssa tai vaihtoehtoisesti edellämainituista dokumenteista otettujen sekä etu- että takapuolen kopioiden kanssa. Muistathan, että olet asiakkaana vastuussa siitä, että tuote ei vahingoitu kuljetuksessa takaisin yrityksemme toimipisteeseen. Mikäli teillä on tallella paketti ja pakkausmateriaali, joissa sait tilauksesi, suosittelemme, että käytätte niitä tuotteen palauttamiseen. Mikäli teillä ei ole pakettia ja/tai pakkausmateriaalia tallella, tulee teidän pitää huoli siitä, että suojaatte tuotteet riittävän hyvin kuljetuksen aikaislta mahdollisilta tärähdyksiltä ja kolhuilta.

Mikäli Asiakas peruuttaa tilauksensa, Kodin Terveystuote Oy palauttaa summan, jonka Asiakas on maksanut tuotteesta, toimitusmaksut mukaan lukien. Mikäli vain osa tilauksesta palautetaan, toimituskuluja ei palauteta. Kodin Terveystuote Oy:llä on oikeus vähentää palautettavasta summasta määrä, joka vastaa tuotteen arvonalennusta verrattuna tuotteen alkuperäiseen arvoon, mikäli arvonalennus johtuu siitä, että Asiakas on käsitellyt tuotetta enemmän kuin sen toiminnan tai ominaisuuksien määrittämiseksi on välttämätöntä.

Kodin Terveystuote Oy maksaa summan takaisin ilman aiheetonta viivästystä, mutta kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun Kodin Terveystuote vastaanotti Asiakkaan peruutusilmoituksen. Kodin Terveystuote Oy voi kuitenkin siirtää takaisinmaksua, kunnes tuote on vastaanotettu taisin yritykseen tai Asiakas on toimittanut tuotteen palautuksesta todisteen, esim. toimitustodistuksen muodossa. Takaisinmaksu Asiakkaalle tapahtuu asiakkaan valitsemaa maksutapaa käyttäen, ellei asiasta ole toisin sovittu tai mikäli tällaiselle takaisinmaksulle on jokin este.

Noutamatta jääneestä paketista Kodin Terveystuote Oy:llä on oikeus periä 30 euron suuruinen korvaus työ- ja toimituskulujun kattamiseen.

Reklamaatiot

Tarkastathan paketit aina noudon yhteydessä. Voit avata paketin ja tarkastaa, että tuote on ehjä ja toimiva.

Mikäli toimittamassamme tuotteessa on vikaa, tee siitä reklamaatio mahdollisimman pian. Voit tehdä reklamaation ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme: info@kodinterveystuote.fi 

Ilmoitathan reklamaation yhteydessä syyn reklamaatiolle.

Tuote tulee palauttaa yhdessä laskun tai lähetysluettelon kanssa tai vaihtoehtoisesti edellämainituista dokumenteista otettujen sekä etu- että takapuolen kopioiden kanssa. Muistathan, että olet asiakkaana vastuussa siitä, että tuote ei vahingoitu kuljetuksessa takaisin yrityksemme toimipisteeseen. Mikäli teillä on tallella paketti ja pakkausmateriaali, joissa sait tilauksesi, suosittelemme, että käytätte niitä tuotteen palauttamiseen. Mikäli teillä ei ole pakettia ja/tai pakkausmateriaalia tallella, tulee teidän pitää huoli siitä, että suojaatte tuotteet riittävän hyvin kuljetuksen aikaislta mahdollisilta tärähdyksiltä ja kolhuilta.

Erimielisyydet

Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä Asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).


Klarna Checkout
kauppiaan tiedot
Powered by Powered by